Reputație de 5 stele pentru afacerea ta
Din 2018, Elita României pune cărămizi la brandingul personal al persoanelor despre care scriem. De astăzi, ne concentrăm și pe companii! Ne propunem să lucrăm cu acele afaceri care merită o reputație de elită! Iată cum facem asta:
Ai prea puține recenzii pe Google sau Facebook? Media recenziilor este nesatisfăcătoare? Te ajutăm să schimbi asta!
Imaginează-ți următorul scenariu. La casa ta din Chicago este urgent nevoie de un instalator. Nu îți vine în minte niciun nume cunoscut, așa cum se întâmplă de cele mai multe ori în situații de urgență. Și atunci, te îndrepți căre prietenul Google, care nu dă greș niciodată.
Faci rapid o căutare, iar Google îți oferă aceste trei rezultate:
Pe cine ai suna prima dată? Răspunsul este evident, iar situații de genul acesta sunt cu sutele de mii.
Exemplul este preluat din SUA pentru a evita orice asemănare cu o afacere românească, dar e valabil oriunde în lume. Indiferent de țară, domeniu sau nevoie, orice consumator gândește pentru binele său. Iar dacă afacerea ta nu are o medie bună, nu ai nicio șansă să fii ales înaintea unui competitor cu o reputație de 5 stele.
Există și varianta cealaltă, în care ambii aveți punctaje similare, dar tu ai maxim 4-5 recenzii, iar celălalt vreo 20. Din nou, pornești în dezavantaj din păcate, pentru că media lui e mai relevantă decât a ta.
Așează-te mereu în pielea potențialului cumpărător, cel care nu te cunoaște dar ți-ar plăcea să te contacteze. Și pune-ți mereu întrebarea următoare:
Dacă un prospect află despre tine, poate avea ÎNCREDERE în serviciile tale?
O prezență online ireproșabilă este esențială pentru succesul unei afaceri!
Câteva statistici recente:
- 97% dintre consumatorii de 18-34 ani judecă o afacere în funcție de recenziile online. (Local Consumer Review Survey)
- 92% dintre toți consumatorii (indiferent de vârstă) citesc recenziile unei afaceri. (Local Consumer Review Survey)
- 56% dintre consumatori vor suna mai întâi la o afacere cu o reputație de 5 stele. 27% vor alege serviciul cel mai ieftin și doar 18% – primul rezultat din Google. (Real Strategic Inc.)
- 87% dintre cei care primesc o recomandare merg imediat pe Google să caute informații despre firma respectivă. (Real Strategic Inc.)
- 97% dintre cei care se decid asupra unui furnizor pentru că au citit o recenzie, ajung la concluzia că recenzia respectivă era corectă. Asta îi determină pe oameni să aibă încredere în recenzii și să le ofere tot mai des. (ComScore)
74% dintre consumatori declară că NU vor alege o companie cu recenzii puține sau slabe…
Asigură-te că nu faci parte din această categorie!
Ce este MANAGEMENTUL reputației online?
Reputația online este dată de tot ce rămâne scris pe internet despre o afacere. Cel mai bun indicator al reputației este media de pe platformele care permit recenzii. În România, cele mai relevante sunt Google și Facebook, dar exemple bune sunt și Booking.com, Trip Advisor sau Foursquare.
Pentru a face managementul reputației online, adică să te asiguri că afacerea ta arată cel mai bine dintre competitorii tăi, trebuie în primul rând să preiei de la Google contul tău de companie.
Managementul reputației online presupune să:
- îți listezi afacerea pe toate platformele pe care te pot căuta potențialii clienți;
- urmărești recenziile și să răspunzi de fiecare dată, chiar și atunci când consideri că cineva vrea să-ți facă rău intenționat;
- tratezi recenziile negative într-un mod profesionist, astfel încât cei care le citesc să înțeleagă că businessul tău se îmbunătățește constant;
- îi faci pe cei care îți oferă 4 sau 5 stele să se simtă apreciați și să se felicite că ți-au oferit o recenzie.
Pare complicat, dar este esențial. Să fim serioși, nu-ți dorești ca cineva care te caută pe Google să se transforme dintr-un posibil cumpărător într-un fan al concurenților tăi, doar pentru că a citit una-două recenzii negative. Oricât de ”hater” ar fi cel care ți-a lăsat recenzia respectivă.
Te rog reține această perspectivă:
Când răspunzi la o recenzie negativă, o faci în primul rând pentru ochii celor care citesc!
99% dintre serviciile de reputation management sunt incomplete. Au o atitudine reactivă, fără să construiască cu adevărat o reputație de 5 stele.
Te ajutăm cu partea de management și adăugăm exact componenta care te poate diferenția în ochii cumpărătorilor:
Un nou concept, în premieră în România: MARKETINGUL reputației online!
MARKETING = MANAGEMENT + DEZVOLTARE + PROMOVARE
1. MANAGEMENT | 2. DEZVOLTARE | 3. PROMOVARE |
Creare și optimizare cont de companie pe Google | Formular de înregistrare (de completat de fiecare client la accesarea serviciilor - în acord cu GDPR) | Postări în social media - imagini profesioniste, conținând recenzii pozitive |
Creare și optimizare conturi pe alte platforme care permit recenzii | Chestionar de feedback, trimis pe email după finalizarea serviciilor | Preluare automată a recenziilor pozitive și afișare pe site, în locuri vizibile |
Monitorizare platforme 24/7 | Share automat pe Google sau Facebook (în caz de feedback pozitiv) | Media Center - flyere care promovează imaginea companiei sau solicitarea de a lăsa o recenzie |
Răspuns la orice recenzie | Redirecționare către mai multe detalii (în caz de feedback negativ) | Campanii de email care promovează reputația companiei + potențial upsell |
Pe lângă activitățile de management, marketingul reputației online presupune să:
- te asiguri că toți clienții tăi se bucură de o experiență la superlativ;
- exploatezi orice oportunitate de a obține un testimonial;
- blochezi efectul unui client dezamăgit/incorect, prin existența unui număr mare de impresii care să denote relevanță pentru afacerea ta;
- promovezi orice reacție care îți face bine, cât mai des posibil.
Obiectivul final: să te bucuri de o reputație de 5 stele, generatoare de vânzări noi și venituri constante!
